Irgendwie läuft bei mir immer viel schief, wenn ich versuche, Dinge von Firmen zu kaufen oder deren Produkte zu nutzen. Deswegen habe ich mir gedacht, ich schreib das jetzt einfach mal alles nieder.

Seit Beginn der Pandemie sind ja bekanntlich alle glücklich im Home Office, wo die Arbeit genauso gut funktioniert, wie vorher im Büro. Das wird mir jedenfalls von meinen Kollegen in der Presse immer wieder so in Artikeln und Kommentaren suggeriert. Leider deckt sich das nicht so ganz mit meiner Erfahrung im Umgang mit diversen größeren und kleineren Unternehmen im Moment. Deswegen starte ich heute eine neue Rubrik namens “Einmal mit Profis” hier im Blog, in der ich diese Erfahrungen mal niederschreiben werde.

Heute berichte ich zuerst einmal von Zalando. Da habe ich vor fast zwei Wochen neue Laufschuhe bestellt, da meine aktuellen nach, seit Januar, knapp 618 gelaufenen Kilometern ziemlich platt sind. Nun verschickt Zalando ja mittlerweile auch fast nichts mehr selber und so sollte meine Sendung dann vom “SC24.com Store Krumbach” kommen. Wer und wo das ist, ist mir eigentlich egal. Deswegen bestelle ich ja im Internet. Nur kam da halt leider keine Lieferung.

Anfang dieser Woche hab ich dann mal nachgeguckt, was los ist. Zalando hat ja praktischerweise eine Liste der bisherigen Lieferungen und die sagte mir, dass die Lieferung bei mir angekommen ist. Bei mir sind in letzter Zeit echt viele Lieferungen angekommen, aber die Schuhe waren nicht dabei. Also klick ich mal auf den Tracking-Link, der da neben der Sendungszusammenfassung aufgeführt ist. Der leitet mich weiter zu DHL. Bei DHL bekomme ich auch nicht viele Informationen, sehe aber, dass die Lieferung angeblich vor über einer Woche an einen DHL-Shop ausgeliefert wurde. Leider hat mich weder DHL noch Zalando darüber informiert. Ich war zum mutmaßlichen Zeitpunkt der Lieferung eigentlich auch die ganze Zeit zu Hause und hatte definitiv keine Paketbenachrichtigung im Briefkasten. Und natürlich waren die sieben Tage Lagerungszeit von DHL in der Zwischenzeit verstrichen. Ich hab halt auch mal zu tun und muss arbeiten und kann nicht ständig jede Bestellung babysitten. Da vertraut man auch schon mal drauf, dass man vielleicht ne Mail bekommt, wenn eine Zustellung an einen Paketshop geht. Tja…

Also mach ich mich bei Zalando auf die Suche, wo man da melden kann, dass ein Paket nicht angekommen ist. Nach circa zehn Minuten Recherche – und ich mach sowas beruflich – hab ich dann endlich das richtige Kontaktformular gefunden und das Problem beschrieben. Ich krieg dann heute morgen eine Mail, die mir sagt, ich solle doch die angefügte rechtskräftige Erklärung ausfüllen und unterschreiben, wo ich dann bestätige, dass ich die Sendung nie erhalten habe. Das hab ich gemacht.

Etwas später kommt ne Mail von Zalando zurück, in der steht, ich solle das Formular erneut ausfüllen, es sei nicht unterschrieben und es würden Daten fehlen. Natürlich war das Formular unterschrieben. Zugegeben, die Linie für Ort, Datum und Unterschrift war schon nach Ort und Datum voll und ich habe dann teilweise daneben unterschrieben, aber ich bitte euch! Vielleicht mal die Dokumente richtig lesen, die euch ein Kunde schickt, bevor ihr in eurer Software wild irgendwelche Kästen anhakt?

Die Daten, die fehlten, war die Sendungsnummer vom Paket (habe ich nicht) und die Artikelnummern aller Artikel in der Bestellung. Die habe ich nicht angegeben, weil ich ja die Bestellnummer schon eingetragen habe und da nur ein Artikel in der Bestellung war. Ich dachte, Zalando ist schon so schlau und kann das aus seiner grandiosen Big-Data-Cloud-AI-Datenbank dann schon auslesen. Geht wohl aus dem Home Office nicht…

Also schicke ich denen ne Mail zurück, dass die Erklärung unterschrieben ist und die Sendung anhand der Sendungsnummer eindeutig identifiziert wird und damit das Dokument meiner Meinung nach rechtskräftig ist. Was krieg ich als Antwort zurück?

Über diese E-Mail-Adresse sind wir nicht mehr erreichbar :/

Von einer donotreply@-Adresse. Nicht von der Adresse, an mit der ich bisher kommuniziert habe. Ja ne, ist klar. Hab die Schuhe jetzt bei Amazon bestellt. Die kriegen es wenigstens hin, Artikel zu liefern. Und sind sogar noch billiger.

Einmal mit Profis…